Si vous êtes un hôte Airbnb et que vous cherchez un moyen de vous démarquer de la concurrence, devenir un SuperHôte est peut-être ce qu’il vous faut. En tant que SuperHôte Airbnb, votre annonce aura davantage de visibilité sur le site et bénéficiera d’une plus grande attractivité que les autres annonces ayant moins d’avis positifs. En outre, le statut de super-hôte comporte certains avantages, comme la possibilité d’offrir des réductions sur vos tarifs de location et bien plus encore. Comment devenir un SuperHost Airbnb ? Voici quelques étapes qui vous aideront à y parvenir :
Créer une annonce séduisante et soigneusement rédigée
Afin de créer une bonne première impression et de faciliter la réservation de votre location, vous devez suivre les lignes directrices suivantes : Utilisez des photos qui présentent le bien sous son meilleur jour. N’utilisez pas de photos trop encombrées ou mal éclairées. Attention aux éléments de décoration trop personnels (photos de famille, souvenirs de voyage…) qui ne doivent pas empêcher les futurs locataires de se projeter dans votre logement. Faites appel aux services d’un photographe professionnel pour vous aider dans cette tâche.
Incluez tous les détails pertinents dans votre description, y compris les informations sur les commodités à proximité, comme les restaurants ou les magasins, ainsi que toute règle ou politique spéciale concernant des choses comme fumer à l’intérieur de la maison etc. Il est également utile de fournir des indications claires sur la façon dont les locataires peuvent se rendre sur place depuis leur lieu de résidence ; il s’agit notamment d’indiquer les directions à suivre en voiture depuis les aéroports, gares, autoroutes ainsi que les distances à parcourir à pied pour rejoindre les principaux lieux alentours.
Indiquez clairement si les animaux domestiques sont autorisés dans votre location. De plus en plus de français souhaient emmener leur animal de compagnie en vacances et cette tendance est à prendre en compte. Sachez toutefois que si vous l’autorisez, en plus du risque plus élevé de dégradation du logement, il faudra impérativement réaliser un ménage complet et professionnel du logement à chaque fin de séjour pour ne pas nuire aux éventuels futurs locataires allergiques.
Répondre rapidement et avec courtoisie aux messages des voyageurs.
Vous devez répondre à tous les messages dans les 24 heures, voire plus tôt si possible. La communauté Airbnb est très active et la réactivité à chaque étape est essentielle. L’idéal est que les locataires aient l’impression que leurs questions sont bien entendues et qu’ils ont obtenu une réponse claire, rapide et compréhensible.
Soyez aimable et courtois dans vos relations avec les locataires sans être toutefois trop formel. Il vous faut trouver le juste milieu pour ne pas paraître antipathique ou distant, ou à l’inverse avoir une attitude trop familière qui pourrait mettre les locataires mal à l’aise. Être avenant et clair dans vos communications sera l’essentiel pour susciter la sympathie et le respect de vos locataires.
Motiver les commentaires positifs.
Si vous souhaitez devenir un SuperHost, vous pouvez prendre certaines mesures pour encourager les commentaires positifs de vos invités. Tout d’abord, demandez-les ! Si quelqu’un a séjourné chez vous et qu’il a apprécié son séjour, demandez-lui s’il peut laisser un avis sur Airbnb. Cela permettra à d’autres locataires potentiels de savoir ce que les autres ont pensé de leur séjour chez vous et contribuera à instaurer un climat de confiance dans le processus de réservation.
Deuxièmement, veillez à demander l’avis des hôtes dans les 24 heures suivant leur arrivée ou leur départ. Demander un retour d’information immédiatement permet aux clients qui n’ont pas été satisfaits par quelque chose pendant leur séjour (comme des voisins bruyants) d’exprimer leurs préoccupations avant de laisser des commentaires négatifs sur des sites d’avis, ce qui pourrait avoir un impact sur les réservations futures de votre annonce.
Faites en sorte de désamorcer le mécontentement des locataires avant que ceux-ci ne laissent un avis en ligne. Pour cela, n’hésitez pas à « prendre la température » dès l’arrivée de vos locataires et en cours de séjour et à trouver des solutions immédiates aux problèmes soulevés. Il est normal que tout ne soit pas parfait durant tous les séjours. Toutefois, votre réactivité est ici essentielle pour obtenir la satisfaction de vos voyageurs.
Être disponible aux heures d’arrivée et de départ.
Être disponible aux heures d’arrivée et de départ est l’une des choses les plus importantes que vous puissiez faire pour être un SuperHost. Vos invités apprécieront de savoir que quelqu’un sera là à leur arrivée, et ils n’auront pas à attendre devant une maison ou un appartement vide pendant que vous ne semblez pas vous en alarmer. Il vous faudra être particulièrement flexible : vos locataires pourront avoir des déconvenues sur le trajet et donc être en retard ou en avance. Cela engendre un stress qui ne doit en aucun cas se communiquer à vous : soyez disponible et avenant de sorte à ce qu’une fois sur place, les locataires n’aient plus de problème.
De la même manière, rendez-vous disponible et arrangeant au moment du départ. En particuliers lorsque le logement accueille de nombreux locataires. Le moment du départ est une étape clé pour laisser un bon souvenir à vos locataires et ainsi valider leur satisfaction et, idéalement, les amener à revenir chez vous pour leurs prochaines vacances. Notez que pour chacun des points précédemment cités, l’accompagnement d’une agence spécialiste comme cette agence de gestion locative et conciergerie à Aix-en-Provence ou de toute agence aux services similaire peut être précieux.
Pour être un SuperHost, il faut être proactif, professionnel et avenant avec ses locataires
- Proactif : Vous êtes toujours à la recherche de moyens d’améliorer votre annonce, l’expérience de vos hôtes et la qualité de votre performance d’hôte.
- Professionnel : vous respectez les normes et les directives d’Airbnb en fournissant des informations exactes dans la description de votre annonce, y compris des photos qui représentent fidèlement votre location. Vous communiquez également avec les hôtes directement via la messagerie Airbnb en adoptant un discours adapté.
- Avenant : Les SuperHosts sont avenants, serviables et accueillants – surtout lorsqu’il s’agit de répondre rapidement aux demandes des locataires potentiels concernant la disponibilité ou toute autre question qu’ils pourraient avoir à propos d’un séjour dans l’une des annonces !
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